企業(yè)組織本身就是一種抽象的存在
每一位管理者,不論他的組織是企業(yè)機構、研究機構、政府機構、大學還是軍隊,通常他總以為組織內(nèi)部的事才是與他最密切相關的現(xiàn)實。即使他要認識外部世界,也是像戴上了一副變形的眼鏡。他不能親身體驗外部事物的變遷,只能通過資料的報告來了解外部世界,而報告的內(nèi)容都事先經(jīng)過了組織的過濾。換言之,位看到的外部世界,是已經(jīng)經(jīng)過主觀加工的、高度抽象的外部世界,已將組織的相關標準強加給外部的客觀現(xiàn)實。
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但組織本身就是一種抽象的存在。用數(shù)學術語來說.組織只是一個點—沒有大小,也沒有延伸。與其所處的現(xiàn)實環(huán)境比較,即使是規(guī)模最大的組織,也顯得難以捉摸。
具體地說,在組織的內(nèi)部,不會有成果出現(xiàn),一切成果都存在于組織之外。舉例來說,企業(yè)機構的成果,是通過顧客產(chǎn)生的,企業(yè)付出的成本和努力,必須通過顧客購買其產(chǎn)品或服務,才能轉(zhuǎn)交為收入和利潤。
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